[HENNGE One] カスタマーオペレーション / CS Operations（全社横断プロジェクト推進・戦略オペレーション）

【業務について】

顧客データと製品利用状況の分析に基づき、データドリブンなアプローチで、既存顧客のサービス利用率最大化と活用促進に向けた戦略の立案から実行、改善までをご担当いただきます。また、カスタマーサクセス部門全体の業務改善と生産性向上を推進し、NRR向上に貢献していただくことがミッションです。

＜具体的な業務内容＞

・カスタマージャーニーの全体最適化： 顧客との全タッチポイントを再設計し、滑らかなサクセス体験を構築する。

・テックタッチ / Self Onboardingモデルの高度化： 顧客が自律的に価値を実感できるスケール可能な仕組みを実装する。

・全社横断型のCSプラットフォーム構築： 各部門に点在するデータを統合し、顧客の状態を可視化するシステム・データ基盤を構築する。

・組織・オペレーションの生産性最大化： 属人化を排除し、再現性のあるアーキテクチャ（仕組み）を設計する。

・最新テクノロジーの業務プロセス組み込み： AI等を活用し、従来のCS業務の枠組みを根底からアップデートする。

*既存顧客に対するハイタッチ活動（関係構築、活用促進、アップセル・クロスセル等）は、カスタマーサクセス / CSMセクションが担当します。

<利用ツール : 一部抜粋>

・Gainsight

・Tableau

【募集背景】

【募集背景】

HENNGEではFY2029に向け、「カスタマーサクセスとして顧客に提供できる価値の最大化」を目標に掲げています。「カスタマーサクセスはカスタマーサクセス部門だけが行うものではなく、全社で取り組むべきもの」という思想のもと、カスタマージャーニーを最適化し、HENNGEのサクセスを全社横断で牽引する中核ポジション「CS Operations」を募集します。

本ポジションのミッションは以下の2点です。

1. カスタマージャーニーの最適化： 契約から始まる顧客体験（CX）と製品利活用の向上を実現する「仕組み」を設計・実装する。

2. 全社を巻き込んだカスタマーサクセス推進： 単なる部門内の業務改善ではなく、設計・実装の範囲を全社へ広げ、ARR/NRRおよびLTVの最大化に直接貢献する。

<期待する行動指針（当ポジションのスタンス）>

・Strategy（企業戦略との連動）： ボトムアップの改善にとどまらず、すべてのアクションを中長期的な事業成長に直結させる。

・Visibility（データドリブンな仮説検証）： 定性的な感覚に頼らず、データ・数値を一般化・見える化し、定量的な根拠で組織を動かす。

・Technology（成果創出のための技術活用）： 次世代AI等の新技術をアーリーアダプターとして積極的に取り込み、事業成果に繋げる。

【転勤】

無し

【応募資格：下記のうちいずれか必須】

・SaaS または BtoB ソフトウェア企業でのカスタマーサクセスまたはCS Opsの実務経験が3年以上

・SaaS または BtoB ソフトウェア企業にて、事業企画または営業企画の実務経験

【応募資格：歓迎】

・データや数値を可視化し、それに基づく仮説検証（KPIマネジメント）を回した経験

・属人的な業務プロセスを構造化し、再現性のある仕組み（オペレーション）として再構築した経験

・NRR・LTV最大化を目的とした、データ分析、施策立案、実行、定量的な改善までの一連の経験

・ヘルススコアやカスタマージャーニーの設計経験

・NRR向上を目的としたプロセス改善の実施経験

・CSMツール（Gainsight等）を用いた業務設計・運用の経験

・NRRや解約率などのKPI設計、およびモニタリング体制の構築経験

・特定の部門にとどまらず、社内外のステークホルダーを巻き込んでプロジェクトを牽引した実績

【求める人物像】

・当社が大切にするValueや行動指針（HENNGE Way）に共感いただき、ご入社後にそれらを体現いただける方

・論理的思考力と課題解決能力

・リーダーシップ・推進力

・人の仕事に積極的にフォローに入るフォロワーシップ

・物事を俯瞰的/構造的に捉え、打ち手を考える能力

・相手との関係性を理解したコミュニケーション力

・社内のさまざまなステークホルダーとフラットにコミュニケーションが取れる力

・KGI/KPI達成への強いコミット

想定年収：想定年収：672万円~1,128万円

※経験、能力等に応じて応相談（給与テーブルとグレード要件は会社紹介資料をご覧ください）

＜賞与＞

　年1回（12月）

　※給与テーブルに応じた基本給の2ヶ月分を想定しています。

　（全社業績・部門業績・個人評価に基づき変動する可能性あり。）

＜昇給＞

　定期査定に基づく昇給：年1回（1月）

　※当社は職能資格制度を採用しており、より上位の等級に昇格していただく際にも昇給があります。

　詳細についてはこちらの記事を参照ください。

https://en-jp.wantedly.com/companies/hennge/post_articles/884135

＜その他＞

　英語手当:10,000円〜130,000円（月額）

　※当社指定の申請・基準を満たした方に対し、月給とは別に支給対象となります。

　※HENNGE 社内公用語に関する資料 / Explanation of Primary language

　https://speakerdeck.com/hennge/explanation-of-primary-language

　対面コミュニケーション賞与: 5,000円/日

　※出社、あるいは顧客訪問など、業務において対面でコミュニケーションを取った日数分が賞与に追加して支給されます。

　詳細はオファー時にご説明します。

10:00〜19:00

時間外労働: 有り（月平均 10時間）

土日祝休み(完全週休2日制)

年間休日数：121日

年末年始休暇（12月29日～1月3日）、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前・

産後休暇、育児休暇（社長の取得実績あり）、介護休暇、Family Care Leave

・雇用保険、労災保険、健康保険

・厚生年金保険完備

・社員持株会制度（奨励金35%）

◾️HENNGEの福利厚生について

https://recruit.hennge.com/workstyle/#anhor9

書類選考の結果にかかわらず、通常は2週間以内に書類選考の選考結果をメールにてご連絡いたします。

書類選考後は、原則オンラインにて、複数回の面接・面談にご参加いただきます。候補者様ごとに選考ステップが異なるため、選考の後半でウェブテストをご受験いただいたり、場合によっては英語のテストをご受験いただくこともございます。

選考中にご不明点などございましたら、採用担当までお気軽にお申し付けください。

皆様のご応募を心よりお待ちしております。

試用期間: なし

採用人数: 1名