Head(VP) of CS 候補

CS組織全体を統括する、CS組織の責任者としてのポジションです。

■ ミッション

「自ら顧客成功の型を作り、CSをスケールする組織へ進化させ、事業スケール(ARR 10倍)を実現する」

・自らエンタープライズ顧客(HR領域含む高難度案件)のメイン担当として最前線に立ち、成功の型を作る

・エンタープライズ案件のメイン/サブ分担・チーム体制を設計し、特定メンバーへの依存を解消する

・作った型をもとに、CSメンバーの採用・立ち上げ・責任委譲を通じてチームを構築する

・CS組織(ハイタッチ/ロータッチ/Service Ops)の実務推進、NRR/チャーン/顧客成功の数値責任

・Service Ops(テクニカルサポート+オペレーション)のセキュリティBPO・コンサルティング等への事業拡張

・海外顧客向けCSのビジネススキーム・サポート体制の構築

・AIオペレーター/AI BPOなど、AIを活用した新しいCustomer Value Deliveryモデルの設計・進化

【募集背景】

現在は、共通のデータモデル・アーキテクチャ基盤を土台に、複数のプロダクト群(各Force)を並行して立ち上げ・深化させていく拡張フェーズにあります。

エンタープライズ案件の急増に伴い、CS組織は「特定メンバーに案件・ノウハウが集中し、属人化しつつある」という成長痛の只中にあります。この課題に自ら顧客の最前線で手を動かしながら向き合い、成功の型を作り、その型をもとにチーム・体制をゼロからつくっていく方を募集します。

役職・役割は固定的なものではなく、事業フェーズとご経験に応じて設計していくポジションです。

【転勤】

無し

・SaaS or Enterprise ITでの実務経験5年以上

・CS・エンタープライズセールス・導入コンサルティング等で、自ら高難度案件を担当し成果を出した経験

・数値目標(ARR/NRR/売上等)にコミットした経験

・業務ドメイン(HR/情シス/総務/法務)のいずれかへの深い理解

・チームマネジメント・組織構築(採用・オンボーディング・育成)の経験

・経営陣(CEO/COO/CFO)との事業戦略議論の経験

・SaaS企業でのエンタープライズセールス経験

・CS組織の立ち上げ・拡大経験

・Multi-Product/Compound Sales戦略の設計経験

・BPO・コンサルティングサービスの立ち上げ・運営経験

・AIを活用したCS/オペレーション設計の経験

・グローバル事業(アジア・北米)のGTM/CS経験、英語での海外顧客対応経験

大学卒／大学院卒

年俸制：1200万円〜1800万円

※月給は年俸額を12で割った金額

【想定年収イメージ】

・年収1,200万〜1,500万円：高難度案件の推進経験+プロジェクトマネジメント経験

・年収1,500万〜1,800万円：上記に加え、チーム構築・組織立ち上げの実績

09:00〜18:00

時間外労働: 有り

土日祝休み(完全週休2日制)

完全週休2日制（土・日曜日）、国民の祝日、その他(会社指定の日)、年次有給休暇、夏季休暇、慶弔休暇等

社会保険完備、ウォーターサーバー、オフィス内自動販売機、各種補助あり

・一次面接（対面またはオンライン）

・二次面接（対面またはオンライン）

・リファレンスチェック（※二次面接通過後に実施）＋最終面接（代表：対面）

※弊社では、相互理解を重視した選考を行っています。一方的な評価ではなく、事業やカルチャーとのフィットを対話を通じて確認していきます。

※状況により、面接回数や内容が変更となる場合があります。

※選考期間は通常3~4週間程度を想定しています。

試用期間: 3ヶ月（試用期間中の待遇に変更なし）

採用人数: 1名